我們的服務
我們致力于不斷完善客戶服務體系。我們承諾為客戶提供以下服務,并將隨著業務發展和客戶需求的變化,積極增加服務內容,努力提高服務品質,為客戶提供專業、便捷、周到的全方位服務。
客戶服務電話

(1)自助語音服務

客戶服務中心提供每周7天,每天24小時的自動語音服務,內容包括:基金凈值查詢、賬戶信息查詢、公司信息查詢、基金信息查詢等。

(2)人工咨詢服務

客戶服務中心提供每周一至每周五,上午9:00~11:30,下午13:00~17:30的人工電話咨詢服務。

對賬單服務

我公司默認的對賬單方式為電子對賬單。

電子對賬單是通過電子郵件向基金份額持有人提供交易對賬的一種電子化的賬單形式。電子對賬單的內容包括但不限于:期末基金余額、期末份額市值、期間交易明細、分紅信息等。

我公司在每月度結束后10個工作日內向每位預留了有效電子郵箱并成功訂制電子對賬單服務的持有人發送電子對賬單。

若基金份額持有人因特殊原因需要獲取指定期間的紙質對賬單,可撥打本公司客服電話021-60231999,按“0”轉人工服務,提供姓名、開戶證件號碼或基金賬號、郵寄地址、郵政編碼、聯系電話等信息,客服人員核對信息無誤后,將為基金份額持有人免費郵寄紙質對賬單。

 
密碼解鎖/重置服務

為保證投資者賬戶信息安全,當撥打客服電話或登陸公司網站查詢個人賬戶信息,輸入查詢密碼錯誤累計達6次賬戶即被鎖定。此時可致電客服電話轉人工辦理查詢密碼的解鎖或重置。

客戶投訴與建議處理

客戶投訴與建議由我公司客服中心統一受理并回復,您可以通過以下聯系方式反饋我們:
客服電話:(021)60231999
客服郵箱:[email protected]
郵寄地址:上海市浦東新區世紀大道1528號(竹林路101號)陸家嘴基金大廈9層,上銀基金客服中心(收),郵編200122

基本處理流程:
1、 客服中心在收到您的投訴或建議后,將及時與您確認并核實情況;
2、 一般投訴事項或建議在受理后十個工作日內予以處理和答復,問題比較復雜需要延長辦理時間的,將及時向您反饋延期情況。

 

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